多年來,三普藥業(yè)旗下電纜產(chǎn)業(yè),以嚴格的質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)的服務措施等全心全意為客戶服務的精神和行動,贏得了客戶的高度認可,產(chǎn)品銷售范圍覆蓋全國,輻射海外。時至今日,三普藥業(yè)成為了“中國制造”和“中國創(chuàng)造”的代表企業(yè)之一。 內(nèi)融品質(zhì) 業(yè)內(nèi)首推質(zhì)監(jiān)監(jiān)督 行業(yè)作為我國經(jīng)濟建設及工業(yè)建設的重要配套產(chǎn)業(yè),在國民經(jīng)濟運行中發(fā)揮著重要作用,有著國民經(jīng)濟“神經(jīng)”和“血脈”之稱。不過,線纜行業(yè)存在的假冒偽劣、粗制濫造、偷工減料、以次充好現(xiàn)象屢禁不止,非標產(chǎn)品盛行,埋下了巨大的安全隱患。 作為電纜行業(yè)龍頭企業(yè),三普藥業(yè)一直身體力行,采取高標準嚴要求的質(zhì)量控制方式,引入全面質(zhì)量管理體系、卓越績效管理體系,2011年榮獲行業(yè)內(nèi)首個全國質(zhì)量獎。即使取得了重大成績,遠東電纜依舊堅定不移地以提升產(chǎn)品質(zhì)量為信念,提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務客戶。 2012年12月12日, 三普藥業(yè)全資子公司遠東電纜同宜興質(zhì)監(jiān)局正式簽署《堅守質(zhì)量社會責任、自覺接受質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議書》,雙方在質(zhì)量監(jiān)督上實現(xiàn)深入合作,將被動接受監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃右筚|(zhì)量監(jiān)督,從生產(chǎn)設備到原材料采購,到材料定額,到生產(chǎn)工藝,到半成品、成品,再到產(chǎn)品入庫、出庫全過程,從源頭上系統(tǒng)保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品,可謂是開創(chuàng)了線纜企業(yè)先河。 該協(xié)議的簽署,對于推進電纜行業(yè)質(zhì)量誠信建設,共同營造公平公正、規(guī)范有序、誠信和諧的市場競爭環(huán)境,全面履行社會責任,具有良好的示范意義;將會在樹立電線電纜“中國制造”和“中國創(chuàng)造”的良好形象,提升我國電線電纜產(chǎn)品質(zhì)量水平,促進電線電纜行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、持續(xù)發(fā)展和科學發(fā)展方面,發(fā)揮重要導向作用。從長遠看,該行動將規(guī)范、引領行業(yè)前行方向,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。 外化品格 細致服務屢獲表彰 多年來,三普藥業(yè)在創(chuàng)建完善的質(zhì)量保證體系,致力打造“零缺陷”產(chǎn)品的前提下,不斷吸引優(yōu)秀人才,提高營銷人才的綜合素質(zhì),強化品牌形象建設,加大科技投入開發(fā)新品,提高售前、售中、售后服務的質(zhì)量,加強營銷戰(zhàn)略管理,以服務、質(zhì)量、新品、品牌引領市場,使該公司的市場競爭能力不斷提高,產(chǎn)品深受國內(nèi)外重點工程項目的青睞,并成為首選產(chǎn)品。 三普藥業(yè)完善的售前、售中、售后服務是公司營銷戰(zhàn)略的一大特色,售前服務包括加強合同評審管理,正確實施訂單、發(fā)貨、收款一體化的經(jīng)營管理工作方法,并加強客戶注冊管理,特別是對重點用戶的管理,制定用戶忠誠等級制度;售中服務則確保準時交貨,深化同步跟蹤模式;售后服務上,堅持做到責任人在第一時間協(xié)調(diào)解決處理第一線的服務需要,做好用戶溝通。 12月1日,中國石油撫順石化公司對公司優(yōu)質(zhì)的售后服務舉行表彰儀式。在撫順石化公司熱電廠擴能改造工程實施的4個月中,三普藥業(yè)售后服務人員對工程施工進行全程跟蹤,纜敷設前就與施工單位相關負責人勘查現(xiàn)場,確定施工方案并且全程跟蹤電纜的敷設和附件的制作,并且對工程中出現(xiàn)的眾多問題積極與附件制作廠家、施工單位進行協(xié)調(diào),保證了工作的順利推進,使得線路提前通電運行,線路安全投運。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、以人為本的服務理念完善周到的售后服務得到業(yè)主單位、監(jiān)理單位、承建單位領導的一致高度評價,并且在撫順石化公司熱電廠“以大代小”擴能改造工程的3臺主變線路及新老廠聯(lián)絡線110kV高壓電纜招標中,再次成為高壓電纜供應商。 正是這種全心全意為客戶服務的精神,客戶單位贈送的感謝錦旗已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)。與之相對應的是,三普藥業(yè)電纜產(chǎn)業(yè)連續(xù)十幾年營業(yè)收入全國第一,穩(wěn)居行業(yè)龍頭地位。(秦猛猛)